استراتيجيات تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم
يجري التسجيل في هذا المقرر بموجب دعوة فقط
Soon
عن المقرريركز هذا المقرر على استراتيجيات بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز رضاهم. سيتعلم المتعلمون كيفية تطوير برامج الولاء، تحسين التفاعل الشخصي مع العملاء، واستخدام آليات ملاحظات العملاء للحفاظ على العملاء. ستوضح دراسات الحالة تأثير إدارة علاقات العملاء الفعالة على ولاء العملاء في السياق السعودي، مع مراعاة التوقعات الثقافية في خدمة العملاء.
ما الذي ستتعلمه- تصميم برامج ولاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
- تطبيق تقنيات التخصيص لتعزيز رضا العملاء.
- تقييم ملاحظات العملاء وتنفيذ استراتيجيات التحسين.
- تطوير خطط عمل لإدارة وحل شكاوى العملاء.
- قياس رضا العملاء باستخدام تحليلات CRM ومؤشرات الأداء الرئيسية.