أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء المتقدمة
يجري التسجيل في هذا المقرر بموجب دعوة فقط
Soon
عن المقرريركز هذا المقرر على التدريب المتقدم في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل Salesforce وZoho وMicrosoft Dynamics. سيتعلم المتعلمون كيفية إدارة بيانات العملاء، أتمتة العمليات، واستخدام تحليلات البيانات لاستخلاص رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم. كما يتناول المقرر الميزات المتقدمة مثل التجزئة، إنشاء ملفات تعريف العملاء، والتخصيص.
ما الذي ستتعلمه- تشغيل الوظائف المتقدمة لأدوات CRM، بما في ذلك التجزئة والأتمتة.
- إنشاء وإدارة ملفات تعريف العملاء باستخدام بيانات CRM.
- تفسير تحليلات CRM لاتخاذ قرارات استراتيجية في تفاعل العملاء.
- تنفيذ أتمتة العمليات لتحسين الكفاءة التشغيلية.
- تحليل ملاحظات العملاء وسلوكهم لاستخلاص رؤى استراتيجية.