يقدم هذا المقرر مقدمة في أسس إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يغطي مراحل دورة حياة العميل واستراتيجيات تقديم خدمة عملاء متميزة. سيتعلم المتعلمون مبادئ التميز في خدمة العملاء ودور CRM في بناء العلاقات مع العملاء. يركز المقرر على أهمية CRM في الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق رضاهم وولائهم، مع استراتيجيات مصممة خصيصًا لبيئة الأعمال والخدمات في المملكة العربية السعودية.